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湖北新華數(shù)字化轉(zhuǎn)型：破局“三重挑戰(zhàn)” 構(gòu)建文化教育服務(wù)新生態(tài)

發(fā)布時(shí)間：2025-06-20 來源：中國(guó)出版?zhèn)髅缴虉?bào) 閱讀量：12417

“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)”“倍閱云店”“淺磨咖啡”“倍閱生活館”小程序

■邱從軍（湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司黨委書記

、董事長(zhǎng)）

近年來

，湖北新華為積極應(yīng)對(duì)政策調(diào)整變革

、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和傳統(tǒng)營(yíng)銷服務(wù)方式單一“三重挑戰(zhàn)”

，積極推進(jìn)渠道

、產(chǎn)品、營(yíng)銷

、服務(wù)“四大變革”

。聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，深入實(shí)施“平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)

、網(wǎng)格化服務(wù)

、數(shù)字化管控”三化戰(zhàn)略，著力打通數(shù)字平臺(tái)與實(shí)體運(yùn)營(yíng)壁壘

，推動(dòng)業(yè)務(wù)全面線上化

，實(shí)現(xiàn)線上線下的全渠道融合發(fā)展。

構(gòu)建多元數(shù)字生態(tài)

，賦能“數(shù)字湖北新華”全面升級(jí)

。自2023年起，湖北新華數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入快車道

，加速構(gòu)建覆蓋教育服務(wù)

、文化服務(wù)及多元文創(chuàng)的綜合型數(shù)字化業(yè)務(wù)體系。一系列創(chuàng)新平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)：包括教材教輔板塊的“湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)+倍閱學(xué)習(xí)中心”

、一般圖書板塊的“倍閱云店/微店”

、多元產(chǎn)品的“倍閱生活館”、咖啡餐飲品牌“淺磨咖啡”

、文創(chuàng)平臺(tái)“倍閱文創(chuàng)在線”以及服務(wù)校園閱讀的“倍閱讀”和“倍閱讀-紅色共讀”平臺(tái)

，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)到技術(shù)、從能力到應(yīng)用的全方位賦能

，有力推進(jìn)了“數(shù)字新華”建設(shè)

。目前，湖北新華線上平臺(tái)建設(shè)已投入超1000萬元

，覆蓋用戶逾500萬

，實(shí)現(xiàn)了全省75家分公司的線上業(yè)務(wù)全覆蓋。

各平臺(tái)定位清晰

，功能各異

。“教育服務(wù)平臺(tái)+倍閱學(xué)習(xí)中心”定位于服務(wù)全省教育用戶的門戶

，致力于打造面向全省中小學(xué)生的綜合性服務(wù)平臺(tái)

。“倍閱云店/微店”通過線上商城網(wǎng)、社群營(yíng)銷網(wǎng)

、直播推廣網(wǎng)“三網(wǎng)”融合

，實(shí)現(xiàn)全省“門店+微店/云店”運(yùn)營(yíng)模式全覆蓋，是湖北新華私域流量的核心載體和運(yùn)營(yíng)中樞

?div id="m50uktp" class="box-center"> ！氨堕喩铕^”主要聚焦職工福利、商務(wù)禮品和校園生活供應(yīng)鏈等細(xì)分市場(chǎng)

，滿足工會(huì)福利

、商務(wù)好禮、學(xué)生用品

、文創(chuàng)

、品質(zhì)生活等方面需求?div id="4qifd00" class="flower right">

！皽\磨咖啡”主要聚焦豐富門店多元業(yè)態(tài)

，通過注冊(cè)禮遇、生日特權(quán)等會(huì)員體系增強(qiáng)用戶黏性

，與順豐合作實(shí)現(xiàn)“書香咖啡即時(shí)達(dá)”高效服務(wù)

。“倍閱文創(chuàng)在線”平臺(tái)立足于聚合設(shè)計(jì)

、生產(chǎn)

、市場(chǎng)三端資源，專注于提供一站式文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)解決方案

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！氨堕喿x”平臺(tái)深度融合人工智能、大數(shù)據(jù)

、云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

，構(gòu)建了“線上+線下”“校內(nèi)+校外”一體化的閱讀服務(wù)數(shù)字化支撐體系?div id="4qifd00" class="flower right">

！氨堕喿x-紅色共讀”小程序面向全省黨政機(jī)關(guān)

、企事業(yè)單位、學(xué)校

、社區(qū)及廣大黨員群眾

，提供權(quán)威紅色讀物推薦、線上活動(dòng)報(bào)名與作品收集功能

。

協(xié)同線上線下發(fā)展

，精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求變遷。為應(yīng)對(duì)讀者閱讀習(xí)慣數(shù)字化轉(zhuǎn)型與個(gè)性化需求升級(jí)

，湖北新華聚力打造精品文學(xué)閱讀服務(wù)

，線上平臺(tái)開展多場(chǎng)景直播、制定導(dǎo)購(gòu)書單、短視頻薦書等系列新媒體營(yíng)銷

，為讀者提供線上互動(dòng)交流，用戶參與度與口碑持續(xù)攀升

。目前線上渠道互動(dòng)轉(zhuǎn)化以童書

、文教、主題出版物

、社科

，以及心理自助、影視動(dòng)漫等泛娛樂與功能性圖書為主

。相較之下

，線下渠道表現(xiàn)突出的生活類、藝術(shù)類等圖書

，在線上銷售則較為平淡

。

湖北新華的線上矩陣建設(shè)和線下門店協(xié)同發(fā)展是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一體兩面。線上渠道構(gòu)建了以小程序商城為核心的線上智慧零售與短視頻

、直播帶貨

、抖音本地生活化聯(lián)動(dòng)的“店+群+網(wǎng)”一體化全域運(yùn)營(yíng)新模式，線下門店聚焦由圖書售賣服務(wù)向文化空間服務(wù)的轉(zhuǎn)型

，“便捷線上服務(wù)+沉浸線下體驗(yàn)”實(shí)現(xiàn)不同消費(fèi)場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

。正在規(guī)劃實(shí)施的湖北新華業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)將通過會(huì)員中臺(tái)、訂單中臺(tái)

、商品中臺(tái)實(shí)現(xiàn)“人

、貨、場(chǎng)”的數(shù)字化統(tǒng)一

，進(jìn)一步協(xié)調(diào)線上線下資源共享

、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

深耕私域流量運(yùn)營(yíng)

，創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)模式

。目前湖北新華小程序運(yùn)營(yíng)中有線上下單、線下提/換貨

，線上消費(fèi)

、線下贈(zèng)券，線上報(bào)名

、線下活動(dòng)體驗(yàn)等多種雙向引流方式

。同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化小程序與公眾號(hào)

、讀者社群的三端聯(lián)動(dòng)

，通過網(wǎng)格化社群服務(wù)有效沉淀線下高黏性文化客群，“線上裂變+線下轉(zhuǎn)化”的良性循環(huán)效果明顯。通過精準(zhǔn)定位

、紙數(shù)融合

、社交互動(dòng)、便捷體驗(yàn)

、品牌信任

、精準(zhǔn)營(yíng)銷以及文化教育結(jié)合等多方面創(chuàng)新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)

。

依托小程序的輕量化與便捷性

，以及新華書店的品牌公信力與品質(zhì)保障，湖北新華構(gòu)建的線上線下融合服務(wù)模式不僅能高效滿足用戶對(duì)教育文化產(chǎn)品的多元需求

，更能通過社群運(yùn)營(yíng)與用戶互動(dòng)持續(xù)沉淀私域流量

，多維優(yōu)勢(shì)的整合有效強(qiáng)化了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)

、便捷

、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

技術(shù)賦能文化消費(fèi)

，發(fā)揮公共文化服務(wù)功能

。湖北新華積極擁抱前沿技術(shù)，以AI與大數(shù)據(jù)賦能多元文化消費(fèi)場(chǎng)景

，主要體現(xiàn)在三個(gè)應(yīng)用層面：一是智能客服系統(tǒng)

，接入專業(yè)AI客服和結(jié)構(gòu)化知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)售前

、售中

、售后咨詢服務(wù)的高效化、精準(zhǔn)化與體驗(yàn)提升

。二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷

，運(yùn)用數(shù)據(jù)采集、挖掘分析消費(fèi)行為

，構(gòu)建商品ABC分類模型與精細(xì)化用戶畫像

，并結(jié)合LBS定位數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“千店千面

、千人千面”的個(gè)性化首頁(yè)推薦

，提升轉(zhuǎn)化效率。三是AI伴讀與閱讀評(píng)價(jià)

，“倍閱讀”平臺(tái)通過整合推薦書目的導(dǎo)讀

、正文及拓展內(nèi)容，為讀者提供智能閱讀引導(dǎo)

、實(shí)時(shí)答疑與互動(dòng)測(cè)評(píng)等伴讀服務(wù)

；同時(shí)

，基于閱讀過程數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建“閱讀素養(yǎng)AI評(píng)價(jià)模型”

，生成個(gè)性化閱讀報(bào)告

。

在國(guó)家大力推動(dòng)教育數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策背景下，新華書店的小程序/線上商城承載著重要的公共文化服務(wù)功能

。湖北新華線上平臺(tái)矩陣的建設(shè)目標(biāo)是助力湖北新華實(shí)現(xiàn)“圖書銷售渠道商”向“文化教育綜合服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型

，借助數(shù)字化技術(shù)的賦能打破資源壁壘，讓知識(shí)獲取更普惠

，成為教育公平的支撐點(diǎn)和文化生態(tài)的引擎，以數(shù)據(jù)智能與場(chǎng)景創(chuàng)新為核心

，構(gòu)建出“人人可享

、處處可達(dá)”的現(xiàn)代化公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。比如教育服務(wù)平臺(tái)通過普惠數(shù)字資源庫(kù)覆蓋教育薄弱地區(qū)

，通過數(shù)字化觸手縮小城鄉(xiāng)教育鴻溝

，基于消費(fèi)能力模型提供特別優(yōu)惠服務(wù)，降低低收入群體獲取教育資源門檻

；倍閱云店/微店啟動(dòng)“學(xué)習(xí)用書智慧新零售行動(dòng)”

，聚焦學(xué)生學(xué)習(xí)新需求，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品

，整合優(yōu)質(zhì)教育資源

，邀請(qǐng)專家、學(xué)者分享教育教學(xué)方法

，打造“新華伴學(xué)”“新華智選”服務(wù)品牌

，實(shí)現(xiàn)教育資源供給的優(yōu)質(zhì)化、專業(yè)化

、精細(xì)化

。

未來，湖北新華將持續(xù)拓展線上服務(wù)場(chǎng)景

、創(chuàng)新服務(wù)模式

，以數(shù)字化杠桿撬動(dòng)文化服務(wù)效能，為深入推進(jìn)全民閱讀

、助力學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)注入新動(dòng)能

，以創(chuàng)新實(shí)踐詮釋新時(shí)代文化企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。