2025年4月11日

從《圓明園從前有多美》營銷看融合出版的N種可能

■范 斐（東方出版中心北京分社社長）

“東方博觀”是中國出版集團(tuán)東方出版中心的重要子品牌，立足于中國出版集團(tuán)與中國國家博物館戰(zhàn)略合作成立的“國博出版中心”，以系統(tǒng)梳理傳統(tǒng)文化資源為目標(biāo)，開展文博出版、創(chuàng)意研發(fā)、教育與文獻(xiàn)整理研究等工作，聚焦推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，推動(dòng)大眾閱讀特別是文博通識(shí)教育與美學(xué)藝術(shù)普及。

經(jīng)典IP的新探索：聚焦市場融合和渠道融合。2024年“東方博觀”推出約11種文博類、歷史類、傳統(tǒng)文化類圖書，作為一個(gè)輕運(yùn)營重營銷的公司，我們將每本圖書的宣傳重點(diǎn)放在如何創(chuàng)新營銷以及進(jìn)行以內(nèi)容為核心的新探索上。以《圓明園從前有多美》為例，團(tuán)隊(duì)圍繞這一經(jīng)典IP，通過融合新業(yè)態(tài)、多場景的營銷方式，同時(shí)結(jié)合文創(chuàng)周邊開發(fā)等進(jìn)行了一系列的全流程融合出版探索。

首先，在第一套圖書的IP選擇上經(jīng)過深思熟慮和充分的前期調(diào)研，我們基于市場文博熱度不減和多數(shù)人對“圓明園”有所認(rèn)識(shí)但了解不多的判斷，最終選擇這一IP。其次，通過組建團(tuán)隊(duì)，結(jié)合出版社的作者資源和內(nèi)容資源，用3個(gè)月時(shí)間精心打造該套圖書，保證內(nèi)容質(zhì)量。在制作圖書的過程中，團(tuán)隊(duì)調(diào)研了12個(gè)不同渠道，針對圖書開本、定價(jià)、紙張以及銷售渠道的先后、印裝工藝是否分冊等問題，征詢各個(gè)渠道意見，實(shí)現(xiàn)與渠道的深度融合。

在執(zhí)行和銷售策略細(xì)化方面，團(tuán)隊(duì)在樣章出來后找到圓明園管理處溝通，用圖書創(chuàng)意和品質(zhì)打動(dòng)圓明園官方達(dá)成聯(lián)合出品，并在圓明園管理處的海棠書院舉辦新書發(fā)布會(huì)。在傳統(tǒng)營銷方面，最先引入新媒體銷售。團(tuán)隊(duì)通過與大J小D、三川玲、一條、楊爸圖說、南方周末、清華媽媽馬蘭花等120位達(dá)人合作，推送營銷與宣傳圖文視頻80余篇，閱讀量超過20萬次。新媒體平臺(tái)首發(fā)1個(gè)月，既便于控價(jià)，也便于控貨，保證圖書以理想的折扣進(jìn)行銷售，新媒體首發(fā)后由新華文軒承接全渠道電商鋪貨，團(tuán)隊(duì)也為新華文軒定制了圓明園簽章版。

圍繞圖書新業(yè)態(tài)：探索多元化營銷場景。除了傳統(tǒng)營銷方式，團(tuán)隊(duì)圍繞《圓明園從前有多美》拓展多場景的銷售策略。

一是“書+展”模式。將圖書與展覽活動(dòng)相結(jié)合，如與廣東省立中山圖書館、潮州市圖書館等10個(gè)文化機(jī)構(gòu)合作，策劃《圓明園從前有多美》相關(guān)展覽，由圖書館提供場地，出版社提供內(nèi)容資源，提升銷售的同時(shí)與當(dāng)?shù)匚幕袌鱿嗷ベx能。

二是書與研學(xué)的聯(lián)結(jié)。結(jié)合圓明園這一天然的研學(xué)IP，東方出版中心與專業(yè)研學(xué)機(jī)構(gòu)北斗研學(xué)專業(yè)合作策劃大咖空降的活動(dòng)；與SOHO中國共同開展成人研學(xué)活動(dòng)。從圖書到圓明園遺址公園，通過開展歷史主題研學(xué)活動(dòng)反哺銷售。

三是書與校園教育的融合。團(tuán)隊(duì)在了解當(dāng)前學(xué)校閱讀需求的基礎(chǔ)上，走進(jìn)北京市東城區(qū)培新小學(xué)、北京市中關(guān)村第三小學(xué)等學(xué)校，將圖書與校園教育活動(dòng)相結(jié)合，推廣文博美育知識(shí)。同時(shí)，推動(dòng)圓明園IP在中學(xué)、大學(xué)的宣傳推廣，拓展更多客群。此外，東方出版中心注重內(nèi)容和形式方面的創(chuàng)新，一方面走進(jìn)外國語學(xué)校，為對傳統(tǒng)文化有濃厚興趣的孩子們設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容和課堂互動(dòng)；另一方面拓展課堂形式，為北京回龍觀小學(xué)打造跨學(xué)科閱讀交流課《圓明園從前有多美》，通過沙盤復(fù)原、情景劇表演等取得較好傳播效果。

四是從書到課，授人以漁。針對目前暑期研學(xué)的需要，為新華書店的營銷場景拓展提供內(nèi)容支持。東方出版中心為山東省新華書店提供了45分鐘課程包和1小時(shí)課程包，其中含課程逐字稿、課件、手工作品、游戲互動(dòng)作品，由各地市講師開展30場閱讀分享活動(dòng)，讓孩子們在一節(jié)課時(shí)間內(nèi)沉浸式學(xué)習(xí)圖書知識(shí)以及體驗(yàn)互動(dòng)玩法，為山東省店的整個(gè)暑期銷售帶來可觀的成果。

五是與閱讀機(jī)構(gòu)合作開展閱讀活動(dòng)。例如，東方出版中心與未來書院合作設(shè)計(jì)閱讀大賽，通過閱讀寫征文的形式，將《圓明園從前有多美》作為獎(jiǎng)品，鼓勵(lì)孩子們走進(jìn)博物館了解文化知識(shí)。

為IP尋找更多拓展：打造可復(fù)制的融合出版模式。通過一系列有新意的營銷，《圓明園從前有多美》入選2024央視讀書精選年度童書等多個(gè)榜單，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。為進(jìn)一步強(qiáng)化對圓明園IP的開發(fā)，東方出版中心還打造了《大美圓明園》，用完全不同的內(nèi)容、設(shè)計(jì)、編排展現(xiàn)匠心獨(dú)運(yùn)，為產(chǎn)品增加收藏、禮品等屬性，將讀者群從青少年擴(kuò)大到成人。在文創(chuàng)周邊開發(fā)方面偏重文化屬性、使用場景和功能性，如“馬上封侯”包、馬首冰箱貼以及圓明園獨(dú)家提供的《三山五園》全圖等；在渠道形式上，與十點(diǎn)讀書合作，帶動(dòng)銷售增長。

通過《圓明園從前有多美》的營銷，東方出版中心嘗試將此類模式復(fù)制到其他圖書當(dāng)中。在第二本圖書《走！去敦煌探窟》的出版過程中，團(tuán)隊(duì)除了深入前期市場調(diào)研和采取相關(guān)營銷舉措外，還與甘肅省文旅廳推進(jìn)展覽項(xiàng)目落地方案；邀請音樂劇《受到召喚·敦煌》導(dǎo)演田沁蕊錄制宣推視頻，實(shí)現(xiàn)書與話劇聯(lián)動(dòng)。此外，團(tuán)隊(duì)還將沿用圓明園的拓展模式，打造敦煌IP“大書”《敦煌全書》。

依托東方國創(chuàng)品牌，東方出版中心與文創(chuàng)渠道合作研發(fā)，突破出版社傳統(tǒng)文創(chuàng)套路，2024年以來，打造了“青綠之間”“御筆五?！钡认盗挟a(chǎn)品。2025年，東方出版中心將把文創(chuàng)與圖書更緊密地結(jié)合在一起，在《蘇州從前有多美》等項(xiàng)目中，與蘇州文旅合作，開發(fā)更多文創(chuàng)產(chǎn)品和專有渠道，讓“文創(chuàng)+書”的融合實(shí)現(xiàn)更好落地。

當(dāng)前圖書銷售渠道不斷變化，傳統(tǒng)渠道有其價(jià)值，新興渠道也需要出版機(jī)構(gòu)結(jié)合自身理念切入，融合出版更多是思維的融合，它打破了編發(fā)壁壘、社店壁壘，甚至行業(yè)壁壘，要求每一個(gè)營銷人在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在深研好內(nèi)容的基礎(chǔ)上拓展出版營銷的眼界和思維，而不是局限于固有的方法和認(rèn)知。借用東方出版中心黨委書記、執(zhí)行董事陳義望的一句話：融合出版，是堅(jiān)守出版的本質(zhì)，拓寬出版的邊界。

谷子風(fēng)口下書店“動(dòng)漫+新媒體”的特色道路

■舒 展（湖北省外文書店有限公司經(jīng)理助理）

湖北外文書店嘗試通過“主題場景重構(gòu)-青春流量激活-文化生態(tài)再造”三個(gè)階段，探索從文化賣場向城市文化進(jìn)化系統(tǒng)轉(zhuǎn)型，在動(dòng)漫經(jīng)濟(jì)與新媒體浪潮中探索實(shí)體書店的年輕化密碼。以Z世代為支點(diǎn)撬動(dòng)“次元經(jīng)濟(jì)”，以策展思維重構(gòu)人貨場關(guān)系的創(chuàng)新路徑，深度挖掘文化消費(fèi)空間在數(shù)字化時(shí)代不可替代的在場價(jià)值。

破圈：主題化運(yùn)營激活場景價(jià)值。湖北省外文書店作為武漢地區(qū)規(guī)模最大的綜合性書店，2019年底重裝升級后以豐富的業(yè)態(tài)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，斬獲“全國年度最美書店”“全民閱讀示范基地”等多項(xiàng)殊榮。

面對當(dāng)下實(shí)體書店流量困境，外文書店提出“主題化運(yùn)營”策略，以用戶思維和場景思維為核心，通過空間重構(gòu)、內(nèi)容深耕、服務(wù)升級，構(gòu)建主題空間、主題專區(qū)、主題陳列以及主題活動(dòng)四大主題運(yùn)營體系，將書店從“圖書賣場”轉(zhuǎn)型為“文化體驗(yàn)場”。

空間重構(gòu)——做好主題書“店”。打破書店傳統(tǒng)分類，以消費(fèi)群年齡、興趣為切入口，重構(gòu)各樓層定位，聚焦學(xué)習(xí)教育、兒童閱讀、成人閱讀、青春動(dòng)漫、精品典藏打造五大主題店中“店”。二樓“學(xué)習(xí)書店”構(gòu)建覆蓋K12到職業(yè)發(fā)展的終身學(xué)習(xí)矩陣；三樓“兒童書店”創(chuàng)設(shè)“閱讀+STEAM教育”的親子成長空間；四樓“人文書店”打造知識(shí)精英的深度閱讀社交場；五樓“青春市集”以動(dòng)漫“谷子”、懸疑推理、科幻科普、青春文學(xué)為主，搶占Z世代文化據(jù)點(diǎn)；針對文化藝術(shù)類讀者，七樓打造以“藏品級”書畫藝術(shù)圖書為主的人文藝術(shù)新空間。

場景再造——做好主題專區(qū)。外文書店依托16個(gè)主題場景集群構(gòu)建起沉浸式知識(shí)場域，將傳統(tǒng)圖書分類轉(zhuǎn)化為具象化的文化體驗(yàn)?zāi)K。其中，以“學(xué)習(xí)強(qiáng)國小站”打造黨政知識(shí)交互空間，以“地圖主題書館”創(chuàng)新地理文化呈現(xiàn)方式，以“外研社分級閱讀館”構(gòu)建階梯式語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

內(nèi)容重塑——做好主題陳列。外文書店圍繞“名社名品、名家名作”，通過內(nèi)容策展重構(gòu)人、貨、場關(guān)系。打造“諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)”“厲害了我的國”“江南作品集”等50多個(gè)主題展臺(tái)（架）以及“碳中和”“智能新時(shí)代”等多個(gè)細(xì)分小主題陳列。

場景策展——做好主題活動(dòng)。通過策演式運(yùn)營，進(jìn)一步挖掘場景價(jià)值，升級顧客在場體驗(yàn)。在地圖主題書館開展“古城文明體驗(yàn)課”“國家版圖小衛(wèi)士”等活動(dòng)；在科大訊飛體驗(yàn)區(qū)開展“與未來對話”等科普活動(dòng)；在藏書閣開展“您知曉的畫家：60±”藝術(shù)展。每年舉辦400余場主題文化活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從“單一購書場景”到“強(qiáng)主題文化生態(tài)”的轉(zhuǎn)型。

破浪：聚焦Z世代打造青春流量引擎。青年讀者情緒消費(fèi)和興趣購買的特征顯著，而傳統(tǒng)書店能夠給予他們的情緒價(jià)值幾乎僅限于咖啡場景，2024年，外文書店啟動(dòng)“Z世代空白市場攻堅(jiān)計(jì)劃”，完成了主題書店的二次迭代，通過“店內(nèi)沉浸式場景+店外漫展引流+線上全域傳播”舉措，完成了書店場景的全年齡段服務(wù)升級。

店內(nèi)布局。五樓“青春市集”打造華中新華書店首個(gè)青春動(dòng)漫主題書店，與中圖公司、天聞角川、力潮等重點(diǎn)供應(yīng)商通力合作，設(shè)置國漫IP專區(qū)、原版日漫臺(tái)漫專區(qū)、懸疑科幻專區(qū)等十大主題區(qū)。引進(jìn)“酷比谷社”，成為眾多動(dòng)漫愛好者交流的重要平臺(tái)。聯(lián)合OC原創(chuàng)主題展、無期迷途游戲展、數(shù)碼寶貝Only展等IP舉辦活動(dòng)，2024年至今，“青春市集”主題書店吸引超過2萬青年讀者打卡參觀，達(dá)到流量倍增目的。

店外拓圈。店外積極參加CGF漫展、艾妮漫展等大型綜合性漫展，聚焦原版漫畫供應(yīng)商渠道、引進(jìn)動(dòng)漫人物周邊谷子商品，在圖書展覽區(qū)域打造不同主題展區(qū)；設(shè)置動(dòng)漫周邊商品展銷區(qū)域，出售各類動(dòng)漫主題的文具、飾品等并推出優(yōu)惠活動(dòng)和限量版商品。2024年外文書店參與3次大型動(dòng)漫展，為書店帶來銷售超過2萬元，吸引了近5000名讀者關(guān)注外文書店官方抖音、小紅書等平臺(tái)。

常駐動(dòng)漫市集。外文書店與武漢各大商業(yè)綜合體策劃開展跨界合作，每周末在各類商圈舉行巡展活動(dòng)，大力宣傳“青春市集”主題書店。用“特色產(chǎn)品”撬動(dòng)流量聚合，以動(dòng)漫書籍、動(dòng)漫谷子、動(dòng)漫游戲卡、手辦等特色產(chǎn)品滿足二次元受眾群體，按產(chǎn)品特性吸納粉絲和會(huì)員，建立精準(zhǔn)精分會(huì)員群，為線上線下引流轉(zhuǎn)化。

線上引爆。外文書店圍繞“線上+線下”“公域+私域”的融合運(yùn)營體系，打造多維度一體化的新媒體營銷體系。線上采用“社群+直播”的方式提高轉(zhuǎn)化效能，線下采用“參展+辦展”的方式精準(zhǔn)吸粉、運(yùn)營社群。2024年第三季度以來，外文書店動(dòng)漫社群常駐粉絲5000余人，打造以臺(tái)版、日版漫畫為特色的抖音動(dòng)漫直播間，策劃了武漢書展動(dòng)漫直播、上海保稅區(qū)倉播等特色專場直播，月均銷售5萬元。利用小紅書、微博制造外文書店動(dòng)漫話題，通過抖音、B站發(fā)布品宣視頻，實(shí)現(xiàn)“流量-粉絲-銷量”轉(zhuǎn)化。

通過“Z世代市場攻堅(jiān)計(jì)劃”，外文書店的大學(xué)生及青年客群大幅增長，青春市集銷售同比提升280%，銷售占比提升至28%。

破界：未來戰(zhàn)略——從場景到生態(tài)。一是店內(nèi)體驗(yàn)交互升級。引入扭蛋機(jī)、盲盒墻、娃娃機(jī)等互動(dòng)裝置，打造COS場景體驗(yàn)區(qū)和谷子二手市場交易場，提升青春市集二次元場景交互式體驗(yàn)，強(qiáng)化“打卡-分享-裂變”傳播鏈。

二是產(chǎn)品陳列通過“書+谷子+體驗(yàn)”，凸顯IP。店內(nèi)開展快閃活動(dòng)，聚焦熱門動(dòng)漫IP融合圖書、周邊產(chǎn)品，構(gòu)建“書+谷子+體驗(yàn)”閉環(huán)生態(tài)場景。

三是高校巡展引流。店外聯(lián)動(dòng)武漢各高校動(dòng)漫社團(tuán)，策劃大學(xué)校園動(dòng)漫巡展，打造校園動(dòng)漫文化節(jié)，持續(xù)為青春市集造勢引流。

四是品牌賦能，提升產(chǎn)品價(jià)值。通過動(dòng)漫IP賦能，聯(lián)動(dòng)品牌方在店內(nèi)進(jìn)行場景化IP營銷，以及聯(lián)名周邊產(chǎn)品開發(fā)，打造差異化體驗(yàn)，進(jìn)一步延伸產(chǎn)品價(jià)值，增強(qiáng)用戶黏性，實(shí)現(xiàn)書店品牌年輕化和商業(yè)價(jià)值的提升。

實(shí)體書店的進(jìn)化史，本質(zhì)是圍繞顧客服務(wù)進(jìn)行的空間價(jià)值重構(gòu)的突圍史。從場景策展到生態(tài)構(gòu)建，外文書店的轉(zhuǎn)型是商業(yè)模式的迭代，更是在探索文化服務(wù)價(jià)值的范式革命。以文化為內(nèi)核，以體驗(yàn)為介質(zhì)，在現(xiàn)實(shí)世界構(gòu)建不可替代的“在場價(jià)值”，或許才是實(shí)體商業(yè)對抗數(shù)字洪流的最佳姿態(tài)。

書店創(chuàng)新公共文化服務(wù)的多元探索

■王 星（江蘇鳳凰新華書店集團(tuán)有限公司南京分公司副總經(jīng)理）

實(shí)體書店作為重要的文化設(shè)施和文明載體，在促進(jìn)城鄉(xiāng)文化市場繁榮、鞏固先進(jìn)文化傳播陣地、建設(shè)書香社會(huì)、推動(dòng)全民閱讀以及提高全民族素質(zhì)等方面發(fā)揮著不可替代的作用。實(shí)體書店參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，對于維護(hù)國家意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域安全、完善公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、豐富公共文化產(chǎn)品和活動(dòng)以及擴(kuò)大公共文化服務(wù)的有效供給具有重要意義。南京新華書店把握機(jī)遇，積極創(chuàng)新拓展，在參與公共文化服務(wù)方面的多項(xiàng)探索初步取得成效。

積極參與政府購買公共文化服務(wù)項(xiàng)目。南京新華書店與出版機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作，精心準(zhǔn)備并根據(jù)實(shí)際需求動(dòng)態(tài)調(diào)整作家、專家資源。近3年，南京新華參與南京市文化和旅游局舉辦的年度南京市公益講座采購會(huì)，成功與南京地區(qū)各區(qū)圖書館簽訂了數(shù)十場講座協(xié)議。除提供圖書館文化講座服務(wù)外，還創(chuàng)造了圖書現(xiàn)場流動(dòng)銷售的機(jī)會(huì)，圍繞圖書館講座延伸的流動(dòng)銷售每年約30萬元。

南京新華主動(dòng)與市總工會(huì)溝通洽談并簽訂文化活動(dòng)協(xié)議，年均舉辦文化活動(dòng)30余場，活動(dòng)收益近20萬元。此外，開拓市場，為政府、機(jī)關(guān)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位提供定制化服務(wù)，活動(dòng)收益和圖書延伸銷售近百萬元。

持續(xù)配合公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是開展新文化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓展調(diào)研。南京新華書店依據(jù)書店重點(diǎn)工作安排，對梧桐語、交通廳、科技廳、河西總部產(chǎn)業(yè)園、1865文化產(chǎn)業(yè)園等多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了實(shí)地考察。通過與各項(xiàng)目相關(guān)方的溝通洽談以及可行性分析等工作，為公共文化服務(wù)網(wǎng)格化拓展提供了科學(xué)的支撐依據(jù)。

二是落實(shí)已落成文化閱讀項(xiàng)目跟蹤回訪制。依照小微網(wǎng)點(diǎn)管理細(xì)則，南京新華書店認(rèn)真落實(shí)已落成文化閱讀項(xiàng)目的定期跟蹤回訪制度，密切跟進(jìn)閱讀活動(dòng)的開展情況，積極嘗試服務(wù)內(nèi)容延伸和資源對接使用。近年來，新增10余家小微網(wǎng)點(diǎn)合作項(xiàng)目。其中，“桃李書屋”在教育廳辦公室、機(jī)關(guān)黨委的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，由江蘇省教育廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心與南京新華書店按照“書屋+書苑”戰(zhàn)略合作模式共同建設(shè)運(yùn)營，充分發(fā)揮新華書店的行業(yè)優(yōu)勢，推出圖書沙龍、名家講座、咖啡輕食等配套項(xiàng)目，成為政企合作的典范和機(jī)關(guān)文化建設(shè)的標(biāo)桿；燕子磯鳳凰書苑是在棲霞區(qū)委宣傳部的推動(dòng)下，由南京新華書店與燕子磯街道攜手打造的江邊書屋，集黨群服務(wù)、文學(xué)閱讀、作品展陳、公益活動(dòng)等功能于一體；崇德鳳凰書苑位于江蘇省第二師范學(xué)院門口，以“書香浸潤青春，文化賦能城市”為核心理念，串聯(lián)起高校人文底蘊(yùn)與城市藝術(shù)脈搏。

加強(qiáng)助力公共閱讀資源建設(shè)。為滿足讀者日益多元化的精神文化需求，創(chuàng)新公共文化服務(wù)供給機(jī)制，南京新華書店近年來積極開展公共文化單位“菜單式”“訂單式”服務(wù)。僅2023年，就參與投標(biāo)公共圖書館和高校圖書館項(xiàng)目50余家，新增客戶6家。同時(shí)，協(xié)同各類圖書館積極參加年度春秋兩季館藏會(huì)。全年圖書館業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)碼洋約5000萬，有力推動(dòng)了館藏資源建設(shè)。

此外，南京新華推出“你選書，我買單”便民服務(wù)。新街口旗艦店與南京圖書館、金陵圖書館長期合作開展此項(xiàng)服務(wù)，讀者憑借書證可在新街口店選閱新書、暢銷書。這一舉措將實(shí)體書店的圖書變?yōu)閳D書館的后方儲(chǔ)備，擴(kuò)充了圖書館的藏書量，讓資源采購更貼合讀者需求，實(shí)現(xiàn)了政府、圖書館、書店、讀者四方共贏。

創(chuàng)新推動(dòng)實(shí)體書店與公共文化機(jī)構(gòu)融合發(fā)展。2023年5月15日，雨花臺(tái)區(qū)圖書館通過招投標(biāo)引入南京新華書店為讀者服務(wù)。這是全市首家將讀者服務(wù)工作全部委托給第三方運(yùn)營的區(qū)級圖書館，南京新華也是鳳凰新華第一個(gè)通過政府購買服務(wù)方式進(jìn)駐公共圖書館的市級新華書店。進(jìn)駐雨花臺(tái)區(qū)圖書館后，南京新華依托母公司上市公司的優(yōu)勢，全方位配合館方開展工作。在流通服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、讀者服務(wù)、館務(wù)管理、特殊群體服務(wù)等方面進(jìn)行了一系列改革創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量和水平得到顯著提升。

為鞏固長效管理成果，南京新華組建了以副總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人，連鎖拓展部、人力資源部人員為核心的管理團(tuán)隊(duì)，派遣2名業(yè)務(wù)骨干常駐館內(nèi)。圍繞為讀者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，該書店創(chuàng)建了“圖書館+新華書店”模式，并針對第三方服務(wù)的改進(jìn)和提升采取了一系列改革舉措。

在人員管理上，制定了《員工手冊》《五級館員考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》等一系列規(guī)章制度和管理規(guī)范。接管圖書館當(dāng)日，主動(dòng)向館方提出統(tǒng)一工作人員服飾的建議。統(tǒng)一服裝和工牌不僅提升了員工的精神面貌，也方便了讀者識(shí)別。在圖書管理上，新設(shè)責(zé)任區(qū)包干管理模式，對館內(nèi)293個(gè)書架進(jìn)行區(qū)域劃分并包干到個(gè)人，確保圖書排列整齊，降低錯(cuò)架率。配合館方打造“全市最潔凈圖書館”的要求，加強(qiáng)書架清潔工作，使館內(nèi)環(huán)境達(dá)到一塵不染的標(biāo)準(zhǔn)。在讀者服務(wù)上，新增“你選書，我買單”服務(wù)，在館內(nèi)上架新書、暢銷書供讀者選擇。對于館內(nèi)沒有的圖書，及時(shí)登記并從新華書店添訂，確保讀者能夠第一時(shí)間獲取所需圖書。這一服務(wù)模式改變了區(qū)屬圖書館館藏模式，將整個(gè)新華書店作為館藏資源鏈接，無限擴(kuò)大了館藏。在閱讀推廣活動(dòng)上，2024年4月至今，已為區(qū)圖書館提供文化活動(dòng)80余場，受眾人群達(dá)5400人次。打造“鳳凰花雨”“童心筑夢”“斗轉(zhuǎn)星移 二十四節(jié)氣”“我是小小圖書管理員”“雨你同行”戶外研學(xué)五大品牌活動(dòng)，涵蓋心理教育講座、傳統(tǒng)節(jié)日知識(shí)講解、手作活動(dòng)體驗(yàn)等豐富內(nèi)容，持續(xù)助推全民閱讀，圖書館活動(dòng)群也從原來的1個(gè)500人群擴(kuò)展到現(xiàn)在的8個(gè)500人群，影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。

實(shí)體書店積極參與公共文化服務(wù)的多項(xiàng)實(shí)踐，是推動(dòng)實(shí)體書店轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展的有力舉措，也是促進(jìn)全民閱讀和文化事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。南京新華將進(jìn)一步探索實(shí)體書店與公共文化服務(wù)的融合模式，加強(qiáng)資源整合與共享，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。同時(shí)，加大對新技術(shù)的應(yīng)用，拓展服務(wù)渠道和方式，以更好地滿足讀者日益增長的精神文化需求。

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