2024年1月12日第11版

■邱從軍（湖北省新華書店（集團）有限公司黨委書記、董事長）

過去幾年，疫情沖擊、電商沖擊、讀者閱讀方式和消費習慣深刻改變等，給實體書店運營帶來了諸多挑戰(zhàn)。在新政策、新環(huán)境、新機遇等變革下，實體書店謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展、主動拓展新渠道、新模式、新服務。

湖北新華全方面發(fā)力做好經(jīng)營工作。一是政策引領(lǐng)、服務驅(qū)動。以教育服務和全民閱讀為兩大發(fā)展方向，加強內(nèi)容建設(shè)、完善服務體系，將教育服務和全民閱讀工作向常態(tài)化、長效化縱深推進，服務“書香社會”“書香班級”“書香校園”，推動“書香教育示范區(qū)”建設(shè)。二是適應環(huán)境、主動創(chuàng)新。重新解構(gòu)業(yè)務體系和服務架構(gòu)，以“三化驅(qū)動”（運營平臺化、服務網(wǎng)格化、管控數(shù)字化）業(yè)務發(fā)展，深化微生態(tài)鏈、新媒體平臺建設(shè)與應用，實現(xiàn)“發(fā)行渠道商”向“綜合服務商”的功能轉(zhuǎn)型；提供精細化服務，打造適應業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化的復合型運營管理團隊，通過社會效益考評、星級示范店評選等樹標桿、立示范，實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心向以用戶需求為中心的導向轉(zhuǎn)變；強化營銷能力，通過品牌活動的策劃開展，形成業(yè)態(tài)多元化、團隊專業(yè)化、服務體系化，線上線下、店內(nèi)店外一體化“雙循環(huán)”的發(fā)展格局。三是搶抓機遇、勇拓市場。強化新媒體矩陣建設(shè)、夯實電商平臺效能，打造湖北新華特色新媒體矩陣和新渠道集群，加快數(shù)字資源的整合和利用，承接產(chǎn)品和服務等一系列延伸和拓展功能；堅持實體書店特色經(jīng)營，謀劃主營業(yè)務創(chuàng)新產(chǎn)品體系、營銷模式和服務方式，提供多維度的服務和閱讀體驗，構(gòu)建消費場景；站在服務于“書香城市”“書香社區(qū)”“書香校園”建設(shè)的角度，舉辦全省統(tǒng)一的品牌活動，積極拓展服務公共文化服務體系建設(shè)的新模式，尋求新的增長點。

湖北新華近年來在轉(zhuǎn)型發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展上的做法，主要有三方面。一是構(gòu)建一體化模式路徑，重塑渠道新價值。以“書店+微店”“線下+線上”戰(zhàn)略拓寬服務渠道，加快建設(shè)覆蓋全省的實體書店雙線網(wǎng)絡(luò)新體系。在實體門店“文化+”轉(zhuǎn)型上，加快從單一出版物銷售商向以文化教育為核心的產(chǎn)品集成商、平臺服務商和產(chǎn)業(yè)發(fā)展商轉(zhuǎn)變，拓展服務內(nèi)容、創(chuàng)新服務方式；在發(fā)行渠道線上轉(zhuǎn)型上，持續(xù)推進電商渠道建設(shè)，形成特色店鋪集群和營銷矩陣；創(chuàng)新新媒體平臺業(yè)務，結(jié)合“渠道合作+短視頻營銷”，篩選適合新媒體業(yè)務發(fā)展的路徑；打造集中展示場景，提供組套產(chǎn)品及線上線下融合營銷支持的倍閱學習中心，形成一站式運營服務方案。二是強化線上線下融合，聚勢數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在傳統(tǒng)電商上融合多平臺，打造集群經(jīng)濟新高地，提升市場占有率；在新媒體渠道建立一主多輔的平臺矩陣，創(chuàng)新辦展方式舉辦線上展會，用話題引領(lǐng)內(nèi)容營銷；聚焦館配團供B端客戶，開發(fā)大客戶服務平臺，打造精準服務新環(huán)境，拓展業(yè)務發(fā)展路徑，實現(xiàn)全域數(shù)字化運營格局；發(fā)展微生態(tài)鏈沉淀私域流量，打造數(shù)字經(jīng)濟新引擎，常態(tài)化運營區(qū)域聯(lián)合直播、全省多店聯(lián)合直播兩種模式，以線上社群直接觸達客戶，實現(xiàn)線上線下、文化產(chǎn)業(yè)多元融合發(fā)展。三是深耕公共文化服務，提升品牌影響力。主動融入全省公共文化服務體系建設(shè)，一方面強化系統(tǒng)共建、創(chuàng)建書香系列，打造全新服務模板，為政企、社企、校企合作提供可復制推廣的定制服務；協(xié)助地方評選“書香機關(guān)”“書香單位”“書香社區(qū)”，推動社會各方力量投入公共文化服務。另一方面拓寬閱讀陣地，做實全民閱讀，整合閱讀資源、強化閱讀品牌，建設(shè)適配不同讀者群體的閱讀陣地，開展“紅色經(jīng)典潤初心”“書香校園公益行”“假期讀一本好書”“閱界大講壇”“慧悅讀”等活動。

當前一般圖書發(fā)行主渠道已逐步轉(zhuǎn)向線上，線上平臺化運營成為不可逆的趨勢，我們唯有主動創(chuàng)新，才會有未來、才能實現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。一要以加快實體書店向文化綜合體轉(zhuǎn)型，以閱讀服務為核心、文化空間運營為載體、文化活動為內(nèi)核，線上線下一體化為紐帶的運營思維模式為基礎(chǔ)，加強內(nèi)容建設(shè)、完善服務體系，探索模式升級，實現(xiàn)書店的實體空間增值。二要做大做強全民閱讀服務品牌，增強品牌意識、深化品牌建設(shè)，針對各類細分群體，采取店內(nèi)店外、線上線下相結(jié)合的方式全面思考布局，提升服務質(zhì)量和品牌影響力，努力在服務文化教育事業(yè)發(fā)展中找準切入口，在服務當?shù)厝耖喿x中積極創(chuàng)新營銷方式。三要打通數(shù)字化全域鏈路，出版發(fā)行業(yè)構(gòu)建起產(chǎn)、供、銷一體的數(shù)字供應鏈，加快推動融合發(fā)展，推進業(yè)務與技術(shù)“兩輪驅(qū)動”，實現(xiàn)業(yè)務直達終端；優(yōu)化數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建數(shù)據(jù)實時反饋系統(tǒng)，為可集約化管理的業(yè)務操作提供運營支持，驅(qū)動主營業(yè)務模式重構(gòu)。

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